Abstract
Die vorliegende Norm bietet Leitlinien für Leistungs Benchmarking und enthält eindeutige Begriffe und Definitionen sowie Verfahren für das Benchmarking von Facility-Management-Produkten und Dienstleistungen sowie Facility Management Organisationen und Vorgänge.
Diese Norm legt eine allgemeine Grundlage für das Benchmarking von Facility-Management-Kosten, Grundflächen und Umwelteinwirkungen sowie von Servicequalität, Zufriedenheit und Produktivität fest.
Die Norm gilt für das in EN 15221 1 definierte und in EN 15221 4 erläuterte Facility Management.